怎么才能投诉淘宝卖家?如何能确保胜诉?

  你在网上购过物吗?我想大部分人应该都有过网购的经验,网购虽然方便,但是投诉卖家或者产生纠纷的也不在少数,卖家熟悉淘宝规则,作为消费者肯定不会去特地熟悉和了解相关规则信息,在发生纠纷时如何确保胜诉呢?

  【案例】网友A

  事情经过:

  网友A在淘宝定制了一款商标标签,属定制商品,无7天退换货承诺。一款5个标签为同一系列,第一次下单4个,隔2小时后因想起漏掉一个,又补一个。当时对方未说明分两次下单不在一个模上印提升,可能存在严重色差现象。网友A当然也不知道。在收货时发现其中4个标签为同一色,单出一个为另一个色。因此整个5个标签无法使用(同一系列)

  【纠纷过程】

  网友A希望重新印提升,店家以网友A是下的两个单,单独订单并无过错为理由,认为网友A犯有过错,如需重新印提升,需要网友A承担物流运费。而网友A则表示自己只是消费者,不需要懂对方业务流程及技术操作。而且当时补标签时,对方并未说明情况。因些自己不会为对方的错识买单。

  处理方法:网友A仔细拍照,并在图片上用箭头文字等标示出来,截图旺旺聊天记录,(当时补单时对方未任何说明,只忙着接单时的聊天记录)及详细的文字说明。因是商标定制,所以选择的是仅退款。

  【应对过程】

  大约在一个星期左右,淘宝网发一处理通知信息给网友A(能过手机短信及旺旺消息提示)说所举证不符,要求重新举证。

  前面所说,淘宝网目前审核判定的人大多为“大众审评”也就是随机网友审核。部分可能是小二亲审。天猫则为小二亲审。不管是小二还是大众审评,总会有不认真的时候。因些,网友A只好重新上传证据,并提供所有旺旺聊天举证号。(旺旺聊天举证号在旺旺聊天窗口点击举报,生成举证号,复制举证链接)

  【处理结果】

  又是约一个星期时间,终于成功胜诉。

  【结语】

  只要卖家有过错,虽然自己也有部分过失,但如果卖方不承认不承担的情况下你就死磕到底,虽然是定制,不支持7天无理由退货退款,但是毕竟卖家过错较大,并是严重的质量问题,明白这一点,就算最开始准备证据不足,只要死磕到底,终于胜诉。

  以上就是投诉淘宝卖家的所有内容,遇到问题不要心急,认真收集对自己有利的证据,如申诉不成功,死磕到底。

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