淘宝客服催付后下单算业绩吗?如何提高催付成功率?

  淘宝的发展产生了一个热门职业,就是淘宝客服,他们除了接待顾客,回答顾客咨询的疑问,一位优秀的淘宝客服还应该做到主动催付订单,促成订单的成交。那么淘宝客服催付后下单算业绩吗?PD

  有的人说客服给这位客户服务过,有付出,所以算业绩的,这种观点其实是片面的,如果在买家未付款之前的催付或者咨询过算业绩。如果买家付款以后咨询不算业绩了哦。所以客服小伙伴们一定要搞清楚这一点哦,毕竟这个会影响到你的业绩和工资。

  顾客咨询后迟迟不下单需要催付的心理主要分为两大类,一类存在疑虑,一类价格因素。存在疑虑客服问出疑问具体问题具体分析即可。对于价格因素,客服重在从商品品质出发尽力打消顾客疑虑。如果顾客是在接受不了价格,但又非常喜欢,可以先加好友,若以后店铺有活动再通知。

  客服本身就是一门很有技巧的工作,在和顾客的交谈过程中要熟知顾客的购物心理,熟悉顾客心理的细微变化。接下来小编详细讲述淘宝客服如何催付提高成交率。

  催付最重要的是懂得抓住时间点,把自己当做消费者,类比自己平时购物的习惯,我们都喜欢同时点开几家喜欢的宝贝,然后做对比购买。当我们咨询了某一家的产品就证明是比较有购买倾向的。此时,几家正在进行对比的时候也就是客服进行催付提醒的时候。

  因此当有顾客咨询了你之后3-5分钟左右不再回复且顾客还在线,并且没有下单,大部分顾客都在作对比或者正在犹豫,同时对我们店铺的宝贝也有一定的认同感。此时要加紧时间催付顾客,比如咨询顾客“还有疑问吗?没有的话可以下单了哦”,或者使用发货时间催付“亲仓库是按照下单发货的哦,早下单早发货哦,您喜欢可以拍下了哦。”

  催付时也要懂得解决顾客问题,顾客在犹豫一定程度上是因为对商品还存在疑虑。用一句话直接引起顾客的回复,问一句“亲在吗?”,顾客看到一般都会回复你,然后进一步问他还有什么疑虑。如果是我们可以解决的疑虑就尽力解决,如果是不能解决的至少也知道了顾客没有下单的原因。

  大家一定要记住时间点非常重要。如果一个顾客咨询之后,你一个小时才给他催付,那么基本没有任何作用了。如果他想买某款宝贝,基本上已经在其他店铺买好了,再催也没有意义了。

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