售后客服必知,淘宝天猫售后偏袒规则有哪些?

  淘宝天猫售后规则有哪些?售后偏袒规则估计有些朋友还不清楚,不清楚规则,天天培训扣绩效分也不是个事。所以售后和客服尤其要重视这个问题,下面小编给大家分享一些关于淘宝天猫的售后规则,一起来看看吧!

  一、对商家有益:

  (1)货品签收前,由卖家承担一切风险。货品签收后,风险转移到买家自身。

  (2)包邮商品发货后,无特殊原因,卖家有义务签收商品。如果拒收,买家有义务承担退回费用。(按照7天无理由规则处理,适用于补邮费发顺丰遭到拒收的情况)

  (3)买家填错收货地址,造成额外费用的有买家自身承担;买家填错地址,在旺旺告知商家修改,但商家没有看到,也需买家自身承担。(除非买家告知商家的时候,得到明确回复。)

  (4)争议处理时,商家同意退货。但买家在未和商家确认的情况下,使用了到付。可以先签收,然后要求买家承担因到付产生的多余运费。(除非得到商家明确支持,否则买家私自发到付,是违背天猫淘宝规则)

  (5)商品在退货时发生损坏的,风险由买家承担。

  (6)买家根据处理结果OR协议约定退货时,应当使用与商家发货时相同的运输方式发货。

  (7)商家设置两件包邮,买家退回其中一件的,买家需承担包邮运费费用。

  二、对买家有益:

  (1)如果同意买家退货,但当时没有主动说明由买家承担运费,一但发生纠纷,则费用需要商家自己承担。

  (2)买家因质量问题退货,客服在没有要求买家截图的情况下买家将货寄回。即使没有发现质量问题,费用仍需商家承担。

  (3)如承诺赠送物品,但实际未赠送。一但买家投诉(违背承诺),每次扣4分。

  三、注意事项:

  1. 以上规则都可以在规则后台找到相关条例。当遇上类似情况时,可以直接截图相关条例,上传到举证页面。(小二并不会依据规则行事,而是尽力保障买方利益。如果对于规则不熟,则很可能明明规则偏袒己方,结果还是被判定买家胜利)。

  2. 无论对于商家有益,还是对于买家有益。都应该在双方经过协商后,再决定是否引用条例。因为当引用条例时,基本上已经代表多了一个退款纠纷。(当然也可能买家自知无望,主动放弃,即便如此,你的差评还是跑不了的。所以,不到最后一步,还是以和买家协商为主。)

  3. 做生意,一味让步是不可行的。忍无可忍,无需再忍。

  4. 该承担责任时,绝不推脱。不是自己责任,也不用主动担下。

  上面就是淘宝天猫售后偏袒规则的所有内容了,如果有什么不清楚的,可以再评论区留言哦,小编会第一时间回复的。

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