京东400服务热线接起率低怎么办?

  京东400服务热线接起率低怎么办?很多商家开通了,但是发现京东400服务热线接起率低,不知道该怎么提高京东400服务热线接起率,今天本站小编带着一篇干货文章,来帮助大家解决京东400服务热线接起率低的问题!

  京东400服务热线接起率低怎么办?不要怕,只要了解并注意以下细节,接起率自然会提升!

  Q1、京东400服务热线接起率考核值是多少?

  A:月度≥70%。

  Q2、京东400服务热线接起率怎么计算?

  A:月度接通数/月度呼入数=接起率

  Q3、京东400服务热线绑定几个号码?

  A:京东400热线绑定号码,如手机号、固话最少绑定2个,最多绑定6个;(手机号无需加“0”固话必须加区号),如绑定号码为支持多线路接入的400或800号码,建议选择“400或400落地号”,“800或800落地号”,仅能绑定1个号码;

  Q4、京东400热线怎么更换绑定号码?

  A:路径:商家后台->售后客服->400热线管理->维护基础信息->绑定号码

  Q5、京东400热线接起率怎么查看?

  A、两种方式:

  1.商家后台->售后客服->400热线管理->查看通话详情

  2.售后客服->服务监控->店铺服务监控平台(适用主账号)

  Q6、京东400热线电话工作日可以接听,周末及法定节假日没人接听怎么办?

  A:系统进行设置即可,只要设置了非工作日,那么客户呼入,系统会提示客户“商家不在工作时间,请工作时间内拨打”,这样也不会影响商家接起率哦。

  1.路径:商家后台->售后客服->400热线管理->维护基础信息->工作时间->非工作日设置->点击全选->确定(也可设置一天,例如周六无法接听,只选择周六当天即可,选择完成后点击确定,不要点击全选按钮);

  2.注:每次设置只限关闭当月周末及法定节假日,如长期无法接起,需每个月份进行设置;

  Q7、京东400热线绑定2个电话,为什么电话均转接到其中一个上?

  A:另一个绑定的号码在停机、空号、无法接通等情况下会导致。400热线系统的绑定号码是轮流转接的,例如:商家绑定一个固话一个手机,第一个客户呼入转入到固话,第二个顾客呼入转入到手机,以此类推,当应该承接转接的电话在停机、空号、无法接通时,此时客户会在线等待30-40秒左右,系统会提示语音引流话术,当客户按继续等待时,系统会再次抓取另一个绑定电话进行转接,此时就会出现客户在线等待时间较长情况;(建议商家每天上班前检查绑定号码是否畅通)

  Q8、店铺遇到搬迁,团建,不能接听客户400电话怎么办?

  A:商家可发送邮件至pop400@jd.com,进行报备,热线系统可暂时关闭几天,需说明具体恢复时间。

  Q9、店铺接起率不达标,但是每个电话都接起?什么原因?

  A:商家绑定的电话一般都是店铺里通用的电话,建议区分开使用,绑定电话只接听400平台客户来电,其他平台客户来电或外呼建议使用其他电话,这样保证400接起率的同时也不会影响其他平台的销量;

  Q10、客户拨打电话响一声就挂断了,怎么办?

  A:1.商家所在地区网络信号不稳定,有信号后就听到电话响一声,实际客户已等待几十秒。2.商家电话在通话中(承接非400平台来电或外呼),如此时商家电话挂断,客户还未挂断时,会出现响铃一声情况;

  解决方法:建议更换信号好的号码,不用绑定号码接听非400平台转接电话或者外呼;

  只要大家了解并注意文章中提到的这些细节,就不会再被京东400服务热线接起率低怎么办的问题所困扰啦!实践才能出真知,赶紧行动起来吧!本站有你想要的最新资讯,大家常来逛一逛哦!

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