京东咚咚服务使用管理规则变更，详情解析!

　　京东咚咚是一个咨询服务平台，正是因为咚咚客服需要与顾客接触，并且对店铺的成交有很大影响，所以京东方面也对商家咚咚满意度进行了考核。这次，规则变更的主要内容就是咚咚满意度考核的相关内容，本站小编来仔细对比下修订前后的规则。

　　第一点：

　　《咚咚服务使用管理规则》——3.4.咚咚使用要求及影响

　　修改前：

　　3.4.2.商家咚咚满意度月指标应大于等于80%。咚咚满意度由消费者咨询后自主给出，满意度=(非常满意量+满意量)/参与满意度调查的总量*100%;

　　修改后：

　　3.4.2月评价量大于30的店铺，咚咚满意度月指标须大于等于80%。咚咚满意度由消费者咨询后自主给出，满意度=(非常满意量+满意量)/参与满意度调查的总量*100%;

　　3.4.3店铺月度应答率须大于等于70%(店铺月度人工接待量与咨询量的比率，公式：接待量/咨询量);

　　第五章 商家激励及影响

　　咚咚各项服务指标的提升，有利于商家获得更多的奖励，有利于提升店铺综合能力指标，影响店铺商品的搜索排序和京东好店认证打标。具体内容详见下表：

　　注：

　　1奖励贝获取详见《京东开放平台商家奖励规则》

　　2京东风向标内容详见《京东开放平台风向标解读》

　　3京东开放平台京东好店内容详见《京东开放平台京东好店解读》

　　第二点：

　　《京东开放平台商家积分管理规则》——第二节一般违规行为说明——7.咚咚或400电话使用违规

　　修改前：

　　7.2商家咚咚满意度月指标低于80%的，每次扣4分;

　　修改后：

　　7.2月评价量大于30的店铺，咚咚满意度月指标低于80%的，每次扣2分;

　　7.3店铺咚咚应答率月指标不达标：依照《咚咚服务使用管理规则》的相关规定，如商家未达到该标准：

　　第三点：

　　《咚咚服务使用管理规则解读》

　　修改前：

　　Q1：店铺咚咚在线服务时长是如何计算的?

　　a1：在线服务时长=当日早九至晚十八点之间(第一个客服登录咚咚的时间，到当日最后一个客服咚咚最后下线时间，包含客服挂起时间)。

　　Q2：店铺月平均响应用户的时间是如何计算的?

　　A2：月平均响应用户的时间=店铺所有客服当月已接待的所有会话的平均响应时长

　　Q5：卖家已经回复但是用户未收到的情况，如何计入卖家考核?

　　A5：只要回复用户就算在平均响应时间里。另外，即使用户关掉聊天窗口后，用户也能在手机APP中收到客服回复用户的消息。

　　Q7：用户不在线时的回复有效吗?

　　A7：有效，只要是回复了用户的在线咨询，系统都会记录。并且，如果用户咨询后关掉对话框，客服回复仍然有效。

　　修改后：

　　Q1：咚咚月度应答率是如何计算的：

　　a1：咚咚月度应答率=当月店铺人工接待量/咨询量*100%

　　Q2：平均响应用户的时间是如何计算的?

　　A2：客服人工回复的消息与消费者消息之间时间差的平均值。

　　Q5：商家已经回复但是消费者离线/退出的情况，如何计入商家考核?

　　A5：消费者离线/退出的情况下，商家回复需在消费者发言后的10分钟内;如商家未及时回复，系统将自动中断会话，超时的回复也不会被统计在响应时间内。即使消费者关掉聊天窗口，也能在手机APP中收到客服回复消费者的消息，建议商家尽量回复。

　　Q7：用户不在线时的回复有效吗?

　　A7：10分钟内回复的有效。即使消费者关掉聊天窗口，也能在手机APP中收到客服回复消费者的消息，建议商家尽量回复。

　　以上就是咚咚服务管理规则修改的内容，大家注意红色字体部分。因为京东新推出了京东好店认证，所以这个咚咚满意度考核就非常重要了，关系到好店认证达标。了解更多相关内容，关注本站。