天猫无忧购一键求助怎么使用?

  为了让消费者体验更好的服务,天猫推出了天猫无忧购,购买带有“天猫无忧购”字样的产品,如果出现异常,您能享受更快捷、更方便的服务。天猫无忧购一键求助是什么?天猫无忧购一键求助怎么使用?接下来,小编将为大家介绍天猫无忧购一键求助的问题。

  天猫无忧购一键求助是什么

  是指消费者在天猫购买特定商品时,商家/服务商承诺在消费者通过“一键求助”发起服务异常求助之时起,1小时内给予解决方案,48小时内解决问题的服务。

  特定商品是指:

  1)家装主材/基础建材/电子电工类含有“上门安装”服务的商品;

  2)家装主材/基础建材类含有“送货入户”服务的商品;

  3)家装大件类含有“送货入户并安装”服务的商品;

  天猫一键求助服务异常是指:

  消费者购买1.2中所列商品后,商家/服务商应当履行的服务出现未履行、未完整履行及额外收取不合理的服务费用的情形。

  消费者保障

  消费者发起的服务异常求助,若商家/服务商未在1小时内给予解决方案的,需向消费者支付50元违约金,该违约金将以天猫积分形式支付至消费者购买该商品的淘宝账户。

  消费者发起的服务异常求助,若商家/服务商未在48小时内解决问题的,需分别依据《送货入户并安装服务标准》、《建材送货入户服务标准》、《上门安装服务标准》中未履行服务的标准向消费者支付相应的违约金。

  商家/服务商向消费者支付违约金后,该未履行“一键求助”服务的行为不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。

  天猫无忧购一键求助怎么投诉

  4.1 消费者可通过无线端(即手机淘宝APP、手机天猫APP)的详情页展现的“一键求助”入口发起服务投诉。

  以上就是本站小编为大家整理的“天猫无忧购一键求助”的全部内容。如果您购买了天猫无忧购一键求助商品,出现异常情况是,可以在点击宝贝详情页的“一键求助”按钮进行投诉维权哦,商家会在1小时内给予解决方案哦。

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