淘宝客服自动回复短语大全,淘宝客服话术模板分享

淘宝客服是店铺中影响转化的重要角色,所以淘宝客服需要及时的和消费者进行沟通。为了帮助各位淘宝客服们更好的服务消费者,下面为大家分享一些自动回复短语大全。

淘宝客服自动回复短语大全:

1、亲,您好,欢迎进入xx小店,全场x折起!目前咨询量大,不能及时回复请您谅解,为节省您的时间,请自助选购,我们会在最短时间内为您发货,谢谢!

2、亲,尺码建议您根据自己的身材来做选择,本次我们有运费险赠送,如后续需要退换货,可以在退换货后,直接申请使用运费险。

3、亲,很抱歉,活动期间下单人数众多,没有特别指定快递,下单后会根据实际情况,为您选择速度最快的快递,请您谅解并耐心等待哦!

4、亲,不好意思哟,由于订单量大可能会有延误,但是我们一定会按照规定发货的。

5、亲,您稍等,我帮您看看您的货有没有发出去哦。如果没有发出去的话,这边在帮你催促一下,现在是订单高峰期,请您谅解哦。

6、由于双11期间购买人数较多,为了您心仪的宝贝不因无货而取消,请及时完成付款,如果有其他的问题,请及时咨询xxxx。

7、亲,您在本店拍下的宝贝已确认,折扣仅限双11期间,活动结束后恢复原价,亲可以尽快付款,以免错过哦。

淘宝客服话术模板分享:

1.什么时候发货?

亲,您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢

2.发什么快递?

亲,默认是发韵达快递哦,您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS,EMS是全国通达的,但是EMS是不包邮的呢,需要您补邮费10元,(发顺风的一样要补邮费20)

3.什么时候到货?

亲,一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢,您收到货以后可以仔细检查一下,如有任何质量问题,7天内可以无条件退换货的,邮费也是外面承担。(顺风—般两天内到货,偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货,偏远地区7天左右到货)

4.可以便宜一点吗?

亲,非常抱歉,我们的定价已经是最低销售价格了呢,没有办法再优惠啦

5.质量问题

亲,我们是商城正品,质量都是有保证的,您这边可以完全放心拍下哦

各位淘宝客服们可以直接使用这些回复语,到时候看实际的情况加以应用就行了,作为淘宝客服,一定要保持良好的态度,在跟客户沟通的过程中要积极处理问题。

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